企业家亟需数字化理解与反思

我们今天变化的背景是，数字化已经深深融入到各个行业当中。整个数字化的嵌入速度比我们想象的速度来得快。我们看到企业本身数字化的变化，也看到企业战略当中融入数字化。总体上来讲，数字化嵌入的比例也比我们想象的高。

如果用两个企业去做比较，你可能就理解这个变化影响多大，比如柯达跟富士胶卷。柯达在感光胶片行业一直是世界第一，富士胶片相比较柯达来说，并没有那么强大。但是到2000年的时候，我们看到一个变化，就是这两家企业放在新技术和数字产品上的比重不一样，柯达的数字化产品比例只有20%，而富士胶片的数字化比例已经达到60%。到了2012年，柯达宣布申请破产，富士的市值已经走到100亿。那么十年的时间里，它们境遇转换的原因是什么？就是因为在十年前，它们在数字化的投入不一样。

所以当我和大家讲数字化变化的时候，我其实是在问大家：你对数字化的嵌入做了多少？

我带领的团队跟金蝶连续三年做一个项目，看互联网移动技术和数字技术对每个企业财务影响到底有多大。这个联合研究项目已经进行了一年半，我们发现，从财务的视角来看，数字化转型关注度比数字化嵌入战略的关键度变得更快。如果你没有能力去理解这个概念，也许从资金效率上来讲，你已经跟不上去了。

数字化影响日常生活比我们想象的更快。比如说你现在吃什么东西，你会发现其实是数字帮你选。本来你已经想好了要吃什么东西，当你打开大众点评的时候，它不断给你推荐，你原来想买的东西你可能就放弃了，你会接受它给你的推荐，接受了之后你发现没有任何问题，这个推荐非常可靠，之后你就基本上依赖于它。整个数字、整个智能已经深刻地影响到我们生活中的每一个领域， 我们已经开始接受数字给我们做出的选择。

按照数字逻辑去看瑞幸咖啡和星巴克，这两个咖啡店分别做了两种不同的战略定位选择。星巴克告诉你，我并没有卖咖啡，我给你的是一个第三空间。在你的日常生活、商务活动中，星巴克再给你一个第三空间，让你能够稍微休息，能够非常舒服地去交往。瑞幸咖啡出现，告诉人们，我没有受限于任何一个场景，我不是用任何空间的概念，我只给你一杯好咖啡，你可以随时随地拿到。从第三空间变成无限场景，瑞幸成长方式和星巴克不一样。

以前我们想怎么去为顾客服务的时候，肯定要讨论动用多少人、用一个什么样的商业设计完成。当数字化时代来临的时候，或许你只需要多加两台服务器，就可以多服务上万顾客，提供更高的价值。你会发现，今天商业上的改变跟我们之前是完全不一样的。 

通过世行所做的报告，我们看到沃尔玛分布28个国家、11000多家店，再看淘宝，分布200个国家、900万家店。

今天在数字的概念下，很多的增长逻辑和成长的方式是完全变化的。这些真实发生在现实生活当中的场景，各位都能从不同的角度感受得到。这些成长性非常高的公司，之所以取得这个成长，它背后的变化是什么？

第一个变化，它确实跟技术融合在一起。今天技术的迭代速度比我们想象的要快得多。技术让一切变成可能。迭代的速度需要我们不断跟上去，我们要非常好地去了解它。 

第二个变化，今天非常普遍的是跨界颠覆。就是从来不做这个行业的人来做，与你原来理解的这个行业的边界完全不同。以前，非常大的全球零售连锁店叫沃尔玛，可是今天在零售方面，未来成长性最高的是亚马逊。但你很难说它是个零售公司，也许你必须说它是一个智能公司。今天来讨论出租汽车的时候，可能必须理解，我们看到的是一套出行软件，不再是一个简单的出租车。我们去看汽车，也会看到一个全新的汽车。当你去做餐饮的时候，也依然以完全不同的方式做了组合和调整。今天的第二个变化，就是数字技术带来的这种跨界颠覆，我们看任何一个行业、任何一个企业，都不能用原来的方式，必须用重新定义去看它。

第三个变化，强强联盟的生态网络。那些非常领先和强大的公司，很难说它是在哪个领域里，它是在一个非常广泛的领域，得到强链接能力和协同优势。所以它在进入任何一个领域的调整，跟原来几乎都不太一样。我常常说，如果你知道你的对手是谁，我认为你基本上将被淘汰；如果你说你跟谁合作，我认为你基本上有机会。我们是看你跟谁在合作，并不是看你比谁更强，这是你一定要知道的变化。

第四个变化，从企业到行业的边界被调整的原因是顾客的需求在变，必须为顾客需求去做变革。之前，你能够提供好的产品，就可以在市场上存活下来，最根本性的是生产的变革，即怎么用最低的成本、最高的效率把产品生产出来，满足更多人的需求。但是接下来，消费在变，不是你以更低的成本、更高的效率来提供更多的产品。顾客本身提出了个性化需求，需要你能够满足他的需求，就会走到第二个阶段，这个阶段叫做消费变革。这个时间其实是蛮长的，像计算机行业直接定制的模式是戴尔模式，像丰田提出精益制造，它们推进整个制造业和整个消费的改变。 

数字化来的时候，不仅仅要满足于消费的改变，更重要的是顾客要求参与创造和体验，它完全是跟整个生产过程组合在一起的。那么当它完全跟这个东西组合在一起的时候，对你的要求不再是生产变革和消费变革，而是要求你有能力做协同变革。

大家是不是很深地感受到，今天非常多的企业谈平台效应、生态网和价值网、生态链或者价值链？顾客价值、员工价值这两者做总体组合的时候，协同效益变得最大，企业就有新的成长机会。所以，为满足顾客需求所做的边界突破及融合，只有企业去做彻底的变革，才跟得上时代。

最后一个变化，是人。在下图中，我们发现，人才现在就是会在各种公司之间跑来跑去。为什么今天的人变得这么快？我用了一句话，叫做个体价值的崛起。

我在很多场合向第一代企业家问一个问题：「一个员工说，我在你这里工作两年，然后我就辞职出去玩三年，三年后我再回来，你还收不收我？」第一代企业家说这个不可能。我就笑了，我说那你就招不到年轻人。未来的年轻人可能不仅仅是从这个公司往那个公司跳，他甚至是直接做一段时间休息一段时间，再来给你工作。我们看到人其实是有很大变化。

我回看康德的哲学，它让我不断去思考，我们在认识这个世界当中的三个问题。第一个问题就是你可以认识什么？第二个问题就是你应该做什么？第三个问题就是你可以期望什么？康德最后又加了一个问题，人到底是什么？我把这个认知工具运用在理解数字化核心产业当中。

从2012年互联网技术正式带来彻底的消费革命，带来彻底的线上繁荣，带来彻底的对传统行业的不断冲击和挑战之后，数字化就成为几乎所有人非常时髦的一个观点、一个概念。可是我从2012年持续跟踪研究20多家企业，我发现其实对数字化这个定义大家也许理解并不完全。

数字化这个概念的核心是速度和时间的概念，不再是我们从前想的资源和能力的概念。工业时代，我们很多时候要考虑资源、核心竞争力。在数字化时代，不是从资源看，也不是从能力去看，是从变化和变化的速度去看。数字化时代和工业时代最根本的区别，就是关于时间的理解变了。我们看时间，不能从过去看未来，而是看你现在的地点、变化的速度，然后再到加速度。

农业时代，最关注的东西是什么？就是你能不能在自然中活着，所以时间是拿来证明你活着这件事情，它是一个永恒，你只要活着，你就是存在的。整个农业时代，任何的物种、任何产业的安排，都是一个自然的状态。