金蝶云·星辰客户成功服务产品及金选成功服务产品简介

分类: 云星辰

发布时间: 2022-07-26 18:46:38

标签: 金蝶云·星辰-服务营销

作者: Kingdee 金蝶客户服务中心 4008-116-022

阅读量: 9736

新闻来源: www.kingdee-tj.com

背景介绍：

秉承“以客户为中心，以客户成功为目标”的思想，支撑订阅模式下的客户服务转型，强化“以客户为中心”，彰显客户权益，重新设计并发布客户成功服务产品。

主要内容：

一、客户成功服务产品

1、标准成功服务和高级成功服务

利用标准成功服务，客户可快速上手并应用产品，获得全面的产品应用支持，保障产品使用，并享受不间断的自助服务和学习提升资源，如自助问答、产品使用指南、产品知识库、常见问题解答及在线课程等，以满足产品标准应用操作需求。标准成功服务适用于所有客户。

高级成功服务包括标准成功服务的所有内容，并提供相比标准成功服务更好的服务体验、更高价值的服务，包括更快的服务响应、更专业的技术支持、更主动的服务等，帮助客户快速获得产品应用价值，提升深层次应用能力，以满足客户更高级别的应用需求。高级成功服务适用于对服务要求较高的客户。

标准成功服务与高级成功服务包含的服务内容如下：

类别	客户权益	服务内容	内容清单	标准成功服务	高级成功服务
产品使用	开通与应用管理	开通与应用管理指引	注册开通	●	●
	开通与应用管理	开通与应用管理指引	应用管理指引从开通到使用的全过程操作指引	●	●
	快速熟悉产品	产品使用指南	用户帮助手册	●	●
	快速熟悉产品	产品使用指南	产品使用课件	●	●
	产品应用咨询	产品使用答疑	自助问答社区互助问答、智能客服	●	●
			常见问题（Q&A）	●	●8课时专家讲解
			产品应用支持（1） 7x8工作小时工单支持；（2）在线即时人工支持（IM）	2工作日内响应	1工作日内响应
	新手上路	新手快速入门	新手课堂	●	●
	产品学习提升	产品知识与课程	产品知识库	●	●
			产品视频课程	●	●
			产品大讲堂	−	●8课时培训课程
系统运维	系统管理	系统部署与运维	在线运维支持限公有云产品	●	●
	安全保障	系统安全护航	系统安全护航限公有云产品	●	●
	故障排除	故障响应与处理	故障响应与处理	1工作日内响应	1工作日内响应
服务体验	更快的响应	服务绿色通道	工单直达技术专家	−	●
	更专业的支持	专属技术经理	专属技术经理	−	●
	更主动的服务	专属服务报告	专属服务报告	−	●
价值提升	业务提升-持续满足新需求	需求聆听与实现	需求评估及产品实现	2工作日内响应	1工作日内响应
	业务提升-持续满足新需求	需求聆听与实现	个性化需求分析与支持	2工作日内响应	1工作日内响应
	业务提升-持续获取新版本	新版本介绍及产品升级	产品新特性介绍	●在线推送	●专家讲解
	业务提升-持续获取新版本	新版本介绍及产品升级	产品升级私有云：免费许可，自助执行；公有云：用户发起或金蝶运维自动执行	●	●
	业务提升-业务诊断与优化	专家会诊与应用提升	专家会诊服务	−	●
	业务提升-行业或个性化业务支持	生态或定制服务	云审计服务按审计要求导出数据	−	●
用户成长	学习认证	认证服务	金蝶产品认证	●	●
	学习认证	认证服务	职业技能认证	−	●
	行业智库与案例	最佳实践与案例分享	最佳实践分享	●在线推送	●专家讲解
	行业智库与案例	最佳实践与案例分享	行业案例分享	−	●
	数字化认知提升	数字学堂	数字学堂企业数字化转型的培训赋能平台	−	●

2、标准、高级成功服务报价

服务产品	报价
标准成功服务	含在产品年订阅费中
高级成功服务	产品年订阅费标准报价30%，按年收取，起始价2千

二、金选成功服务

金选成功服务是根据客户成功架构理念，从企业战略管理、业务管理、技术管理的各个层面为客户提供的解决方案，帮助企业满足个性化需求，持续获得价值提升与成长。

金选成功服务适用于有专项或个性化服务需求的客户。

1、业务单据打印模板设计

业务单据打印模板设计服务是指由金蝶云·星辰资深服务顾问专为客户企业提供个性化业务单据打印模板设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的单据数量报价，1000元/张。

2、自定义报表设计

自定义报表设计服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问根据客户需求提供个性化报表定制设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的报表数量报价，1000元/张/账套。

3、第三方财务软件数据导入指导及数据检查

第三方财务软件数据导入指导及数据检查服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户把第三方财务软件数据导入到金蝶云·星辰系统中，快速开展业务，若源数据存在问题可提供数据检查及修复。根据需处理的账套数量按次报价，500元/账套/次。

4、数据恢复/迁移

金蝶云·星辰产品确保客户正常操作数据不会丢失，此服务主要是提供给因自身原因误操作的客户，例如客户误操作删除账套数据或重新初始化数据，需金蝶云·星辰研发协助恢复数据；金蝶云·星辰产品客户未进行账套备份取消原订单，新购订单需按原数据恢复。服务迁移是指需要进行跨服务器（跨账套ID）的数据迁移。根据需处理的账套数量按次报价，2000元/账套/次。

5、专项指导

由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户完成某项客户要求的工作，专项指导包含：基础资料设置及导入指导、业务单据导入指导、成本核算及业务期末结账指导、财务云与进销存关联设置指导四项。此报价为专项指导中其中一项价格，购买多项累加，1000元/次。

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